Encuestas

Consisten en aplicar una serie de preguntas para conocer la opinión de un mercado determinado sobre un tema específico. Pueden ser personales, aplicadas o auto-aplicadas, por teléfono, por internet o correo convencional.

Telemarketing

A través del servicio de atención telefónica, se da seguimiento a los clientes de una empresa. Este es un tipo de encuesta muy utilizada por empresas para mantener un contacto directo con sus clientes actuales y/o potenciales. Se utiliza en temas de satisfacción al cliente, evaluación de productos o servicios, recuperación de carteras de clientes perdidas y ventas. También se trabaja para llamadas entrantes que permitan resolver dudas o aclaraciones de servicios.

Mystery shopper

Esta es una herramienta muy utilizada para hacer un análisis de competencia o Benchmarking. Asegúrate de siempre conocer a tus competidores.